Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo empezar a comprar en Icarben?
Podrás ir llenando tu "carrito de la compra" con productos sin estar dado de alta en nuestra tienda virtual, en tu carrito podrás ver los productos que actualmente tienes comprados, podrás añadir/eliminar productos y modificarlo en cualquier momento.
 
Moverse por nuestra tienda es muy sencillo. Puedes acceder a las diferentes categorías de productos o bien, de forma más rápida, a través de las opciones de búsqueda. Cada producto dispone de una "ficha de producto" donde se mostrarán los detalles del producto.

El procedimiento de compra de nuestra tienda es similar a cualquier compra que usted realice en cualquier comercio. Una vez que haya elegido el producto/s que desea adquirir, deberá incluirlo en el "carrito de la compra". El carrito de la compra le mostrará, en todo momento, los productos que haya seleccionado.
 
¿Los precios que aparecen en la web contienen IVA?
Los productos que aparecen en nuestra web contienen el IVA incluido. Si el envío se realiza a un país sin impuestos este se descontará al seleccionar la dirección de envío.
 
¿Existe un pedido mínimo?
No. Podrás comprar cualquier producto de la tienda sin ningún problema y sin tener que seleccionar varios productos. A tener en cuenta que se venden los productos en paquetes de varias unidades y si no viene en la tienda de otra forma no se venden los artículos del paquete sueltos.
 
¿En que momento conoceré el precio total a pagar?
Una vez que tengas tu "carrito de la compra" completo con los productos que deseas, procederás a “realizar el pedido”, antes de finalizar tu pedido podrás ver los gastos de envío, los impuestos aplicados y el total a pagar.
 
¿Qué formas de pago puedo usar?
Nuestra tienda virtual dispone de DOS formas de pago:

• TRASFERENCIA BANCARIA ANTICIPADA: Después de realizar el pedido y haber seleccionado esta forma de pago se te facilitarán los datos bancarios de nuestra empresa para que realices la trasferencia bancaria. Una vez recibida la transferencia enviaremos tu pedido.
• TARJETA DE CREDITO: El sistema de pago se realiza a través de nuestra pasarela de pago seguro usando el sistema de cobros PAYPAL (usado también por EBAY). También existe una pasarela de pago de CAIXA.

 
¿Es seguro el pago con tarjeta?
Si, te garantizamos que el pago con tarjeta de crédito es totalmente seguro. Además, PAYPAL ofrece un sistema de intermediación (centro de resoluciones) ante posibles incidencias. Además PAYPAL le ofrece un seguro que cubre la devolución.
 
Tus datos bancarios serán transmitidos directamente por la entidad financiera correspondiente. Nuestra empresa no guarda en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.
 
¿Cuál es el coste del transporte?
Icarben tiene contratos especiales en logística y puede enviar su pedido a casi cualquier parte del mundo. Estos acuerdos reducen considerablemente los costes y aseguran la entrega en perfectas condiciones dentro de un plazo de tiempo mínimo. El coste del envío depende del peso y del destino. Nuestra tienda virtual calculará el coste del envío automáticamente.
 
¿Cuál es el plazo de entrega?
Si realizas el pedido antes de las 19:00 horas y si la elaboración del mismo es posible (stock, logística, etc.) el pedido saldrá de nuestros almacenes ese mismo día. En este caso, el plazo de entrega será de 24h  (días laborales). Con el objetivo de garantizar que tu pedido llega en óptimas condiciones, y debido a que durante el fin de semana no hay servicio de transporte, los pedidos recibidos el viernes se enviarán el lunes siguiente.
 
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Desde tu ficha de cliente puedes ver el estado actual de tu pedido.
Le enviaremos un email siempre que el pedido cambie de estado hasta su correcta entrega.
 
¿Hacéis envíos fuera del territorio Nacional?
Si, nuestra empresa hace envíos a internacionales a las zonas habilitadas.
 
¿Cómo se envían los productos?
Nuestros productos se envían en cajas de cartón resistentes o en neveras de polipropileno expandido con placas de frio en productos que lo exigan.
 
¿Tenéis stock permanente de todos los productos que ofrecéis?
Si, los productos de nuestra tienda virtual tienen stock permanente. Solo algunos productos puntuales y en fechas concretas podemos encontrarnos sin stock.
 
¿Puedo enviar mi pedido a direcciones diferentes?
Si. En tu ficha de cliente puedes almacenar varias direcciones de envío diferentes, a la hora de realizar tu pedido podrás seleccionar alguna de estas direcciones. Esta agenda de direcciones es muy útil para hacer un regalo a una persona en una dirección distinta a la del cliente.
 
En caso de rotura o extravío de mi pedido ¿Qué debo hacer?
Por lo general no suele haber problemas con los envíos.
Si por algún motivo el pedido llega defectuoso, debe de ponerse en contacto con nosotros y se lo repondremos en la mayor brevedad posible sin coste alguno para usted.
 
NOTA: Debes verificar el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción e indicar en el albarán de entrega cualquier desperfecto o anomalía en el mismo.
 
¿Cuál es el horario de entrega de los envíos?
El horario de entrega de los pedidos es de lunes a viernes, desde las 9:00 h. hasta las 19:00 h.
No es posible indicar horarios de entrega ya que dependemos de las empresas de reparto.
Si no te encontraras en la dirección de entrega cuando pase el repartidor, éste te dejará un aviso en el buzón donde te indicará las instrucciones a seguir, por lo general te lo intentarán entregar al día siguiente.
 
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Si. Si por algún motivo justificado alguno de los productos de pedido no es de tu total aprobación puedes devolvérnoslo, bien te lo repondremos por el mismo producto, te lo cambiaremos por otro producto similar o bien te devolveremos el dinero en vales para futuras compras.
Ponte en contacto con nosotros, coméntanos el problema y te explicaremos el trámite de devolución.
Los gastos de transporte de la reposición del producto correrán por cuenta del cliente.
 
¿Cómo se tratan mis datos personales?
En cumplimiento de la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio.
Todos tus datos personales jamás serán revelados a terceras personas y/o empresas.
En cualquier momento podrás acceder a tus datos personales para modificarlos, rectificarlos o cancelarlos.
 
¿Disponéis de diferentes tarifas de precios?
Si, la tienda virtual dispone de varias tarifas de precios, existe una tarifa para cliente particular y otra tarifa para cliente mayorista. Además existen otras tarifas especiales para colectivos con los que hayamos firmado algún tipo de acuerdo.
 
¿Cómo puedo contactaros?
A través del correo electrónico:
Email: tienda@icarben.com

Teléfono: 952167325

Icarben S.L
Zona de la Vega s/n 29370 Benaojan ( Malaga)